La Patient Satisfaction nel sistema sanitario Lombardo: alcuni aspetti metodologici.

Abstract

Regione Lombardia ha implementato un sistema informativo dedicato alla raccolta dei dati di patient satisfaction attivo dal 2002. Tale sistema costituisce uno strumento di lettura e di monitoraggio importante per valutare la qualità dell’assistenza sanitaria erogata, conseguentemente, rispettando i principi della qualità totale, si è provveduto a migliorare il sistema per adattarlo ai modelli orientati al processo.